Garantías
Todos nuestros productos tienen respaldo legal. Aquí te explicamos cómo funciona y cómo hacer efectiva tu garantía si la necesitas.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción. Si presentan una falla en ese período, puedes optar por:
- Reparación gratuita
- Reposición del producto
- Devolución del dinero pagado
Para hacer efectiva la garantía, escríbenos primero a ventas@deskpro.cl. Una vez aprobada, te indicaremos cómo enviarnos el producto junto a tu boleta o factura.
Nos reservamos el derecho de realizar una revisión técnica previa para determinar el origen de la falla. Si tu producto tiene garantía del fabricante con un plazo mayor, se aplica ese plazo.
Opción de reparación
Si optas por la reparación, puedes dirigirte al vendedor, al fabricante o al importador, de forma indistinta. Una vez hecha la solicitud, no puede ser derivada.
Si después de la reparación el producto sigue sin funcionar correctamente, puedes optar por su reposición o la devolución del dinero pagado.
Los plazos de garantía se suspenden mientras el producto está en reparación, y se reanudan una vez completado el servicio técnico.
¿Cuándo se considera que hay una falla?
- El producto no cumple las normas de seguridad o calidad obligatorias.
- Los materiales o piezas no corresponden a las especificaciones del etiquetado.
- El producto no es apto para el uso al que está destinado por deficiencias de fabricación.
- El producto no cumple las especificaciones acordadas entre el comprador y Deskpro.
- Después de una reparación, persisten las deficiencias que lo hacen inapto para su uso.
- El producto tiene defectos o vicios ocultos que impiden su uso habitual.
¿Cuándo no aplica la garantía?
La garantía no procede en los siguientes casos:
- Mal uso, instalación incorrecta o armado inadecuado del producto.
- Productos vendidos expresamente como usados, abiertos, de segunda selección o remanufacturados.
- Daños ocasionados por causas externas no imputables a Deskpro ni al fabricante.